Ecommerce Marketing là gì? Chiến lược để tăng trưởng doanh thu

Trong vài thập kỷ qua, mua sắm trực tuyến đã phát triển thành một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la. Ngày nay, thị trường mua sắm trực tuyến đã đạt hơn 2 tỷ người mua sắm trên toàn cầu.

Sự tiện lợi, bảo mật và trải nghiệm liên quan đến mua sắm trực tuyến đã được cải thiện gấp mười lần kể từ khi thương mại điện tử ra đời. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá thế giới ecommerce marketing và mua sắm trực tuyến, đồng thời thảo luận về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng cho cửa hàng trực tuyến.

Ecommerce Marketing là gì?

Ecommerce Marketing (Tiếp thị thương mại điện tử) là quá trình thúc đẩy nhận thức và lưu lượng truy cập tới một cửa hàng trực tuyến và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành.

Khi thực hiện đúng, tiếp thị và quảng cáo thương mại điện tử có thể giúp các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến nhận được mức doanh thu đáng kể và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Phân loại kênh Ecommercer Marketing

Nhà tiếp thị có thể sử dụng một số kênh quảng cáo bao gồm: website, mạng xã hội, email, tìm kiếm,v.v. để thu hút truy cập và điều hướng quyết định mua hàng.

Dưới đây là một số kênh ecommerce marketing có khả năng sinh lợi nhất và cách sử dụng để thu hút khách hàng:

1. Content Marketing

Hình thức cơ bản nhất của inbound marketing, content marketing – tiếp thị nội dung, giúp tạo ra khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Thông qua việc sử dụng các bài viết, nội dung trực quan và video, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể chứng minh giá trị cho khách hàng và khơi dậy nhu cầu thông qua trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa. Chìa khóa của tiếp thị nội dung là thu hút người dùng và xây dựng lòng tin để họ quay lại mua hàng nhiều lần.

Hãy đảm bảo tận dụng dữ liệu khách hàng và hiểu đối tượng mục tiêu khi xây dựng nội dung trên nền tảng trực tuyến.

Đọc thêm: Content Marketing là gì? Hướng dẫn dành cho beginner

2. Social Media Marketing

Xu hướng mua sắm trên mạng xã hội đang gia tăng. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử đang sử dụng các nền tảng như: Facebook, TikTok và Instagram để quảng cáo sản phẩm, nhận phản hồi của khách hàng và thậm chí bán sản phẩm ngay trong ứng dụng.

Một nghiên cứu cho thấy:

• 43% người mua sắm nghiên cứu sản phẩm thông qua mạng xã hội trước khi mua hàng. Hầu hết người mua sắm trực tuyến tin rằng việc tham khảo các nền tảng mạng xã hội có ích cho quyết định mua hàng của họ.
• Trung bình nhà bán lẻ trực tuyến sở hữu ít nhất một tài khoản mạng xã hội tạo ra doanh số bán hàng cao hơn hơn 32% so với không sỡ hữu bất cứ tài khoản nào.

Co thể nói, tiếp thị trên mạng xã hội đã trở thành điều hiển nhiên đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại.

3. Email Marketing

Email Marketing – Tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để tạo doanh số cho cửa hàng trực tuyến. Từ nội dung email về món hàng đang tạm bỏ lại trong giỏ đến các chiến dịch phức tạp và được cá nhân hóa, email hoạt động để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Đây là cách doanh nghiệp thúc đẩy các chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá và nội dung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

4. Mobile Marketing

Kể từ năm 2018, lưu lượng truy cập từ thiết bị di động đã chiếm phần lớn lưu lượng truy cập website toàn cầu.

Ngày nay, người mua sắm trực tuyến mua hàng nhiều hơn thông qua thiết bị di động nhiều hơn so với trên PC. Khoảng 51% người mua sắm mua hàng bằng điện thoại thông minh của họ.

Mobile marketing không chỉ xoay quanh các ứng dụng, mà còn về tối ưu hóa website cho người dùng, kết nối SMS, email và mạng xã hội với các hoạt động tiếp thị. Sự kết nối này vô cùng quan trọng trong thế giới ngày càng ưu tiên thiết bị di động.

5. SEO & Ecommerce Marketing

SEO đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên đến các trang thương mại điện tử. Hãy tối ưu các trang sản phẩm và nội dung trên website để đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn khi họ đang tìm kiếm sản phẩm.

Để tăng cường SEO cho thương mại điện tử:

• Tối ưu hóa các trang sản phẩm bằng các từ khóa mục tiêu, mô tả sản phẩm hấp dẫn và hình ảnh chất lượng cao.
• Sử dụng thẻ meta và URL ngắn gọn có bao gồm từ khóa.
• Ưu tiên tối ưu hiển thị cho thiết bị di động, tăng tốc độ trang và trải nghiệm người dùng.
• Thường xuyên cập nhật nội dung và tạo các bài đăng trên blog có giá trị, kết hợp các từ khóa có liên quan để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.

Một chiến lược SEO vững chắc đem đến nhiều lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Điều này khiến SEO trở thành kênh thiết yếu cho ecommerce marketing.

6. PPC

Nếu doanh nghiệp muốn nhanh chóng tăng lưu lượng truy cập vào trang sản phẩm và tăng lượt chuyển đổi, PPC có thể là một chiến lược phù hợp.

Quảng cáo PPC đạt hiệu quả thông qua thu hút lưu lượng truy cập mục tiêu bằng cách: trả phí dựa trên mỗi lần nhấp vào quảng cáo hiển thị trên công cụ tìm kiếm hoặc nền tảng mạng xã hội.

Để tạo các chiến dịch PPC hiệu quả:

• Nghiên cứu và xác định các từ khóa có liên quan, tiết kiệm chi phí nhất cho sản phẩm.
• Sử dụng nội dung quảng cáo làm nổi bật tính năng chính của sản phẩm và kết hợp CTA hấp dẫn.
• Liên tục tối ưu giá thầu và theo dõi chỉ số hiệu suất để đảm bảo lợi tức đầu tư quảng cáo (ROAS) tích cực.

Khi được quản lý đúng cách, PPC có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đủ điều kiện và dẫn đến tăng doanh số.

7. Influencer Marketing

Influencer marketing liên quan đến việc hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của bạn đến tệp khán giả của họ.

Để thực hiện chiến lược influencer marketing thành công:

• Lựa chọn những người có sức ảnh hưởng có đối tượng mục tiêu phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và có các giá trị phù hợp với thương hiệu của bạn.
• Cung cấp nội dung để họ sáng tạo nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm một cách chân thực theo cách tự nhiên.
• Theo dõi hiệu suất, đo lường chuyển đổi và mức độ tương tác.

8. Marketing đa kênh

Tiếp thị đa kênh là chiến lược liên kênh nhằm tạo trải nghiệm khách hàng một cách thống nhất trên tất cả các kênh, điểm chạm truyền thống và trực tuyến.

Theo SocialMediaToday: Sự thích thú của khách hàng đối với các chiến dịch tiếp thị đa kênh đã tăng 14,8%. Ngoài ra, các nhà tiếp thị sử dụng từ ba kênh trong bất kỳ chiến dịch nào đều đạt được tỷ lệ mua hàng cao hơn 287% và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 90% so với chỉ một kênh.

Bằng cách tận dụng tất cả các kênh tiếp thị khả dụng, nhà tiếp thị có thể phát triển một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả nhằm thúc đẩy khách hàng thương mại điện tử mua hàng, cho dù là trên thiết bị di động, website hay mạng xã hội.

Xu hướng Ecommerce Marketing trong tương lai

Thế giới ecommerce marketing đang phát triển nhanh chóng với công nghệ và chiến lược mới. Sau đây là một số xu hướng chính cần theo dõi:

• Cá nhân hóa hỗ trợ bởi AI: Trong các nền tảng tương tác với khách hàng, AI đang được sử dụng hiệu quả để mang lại trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa, từ đề xuất sản phẩm, mức giá dựa trên hành vi mua hàng.
• Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: Với sự gia tăng của các trợ lý giọng nói như Alexa và Google Assistant, việc tối ưu hóa các website thương mại điện tử phục vụ cho tìm kiếm bằng giọng nói đang trở nên cần thiết để thu hút khách hàng mới.
• Social Commerce – Thương mại xã hội: Các nền tảng như Instagram và TikTok đang giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm trực tiếp trong ứng dụng hơn, biến mạng xã hội thành một kênh bán hàng chính.
• Tiêu dùng ​​bền vững: Thương hiệu đang kết hợp những hoạt động thân thiện với môi trường vào hoạt động tiếp thị, nhằm làm tăng nhu cầu tiêu dùng đối với các sản phẩm và bao bì bền vững.
• Chatbot và thương mại đàm thoại: Chatbot tự động hỗ trợ khách hàng 24/7, hướng dẫn người dùng trong suốt hành trình mua sắm của họ và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.

Khi chú ý tới những xu hướng và công nghệ mới này, bạn sẽ luôn đi trước một bước trong việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.

Ecommerce Marketing: Lời kết

Thương mại điện tử đang bùng nổ và sẽ tiếp tục phát triển. Các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến có vô số kênh, chiến lược và chiến thuật để thúc đẩy lưu lượng truy cập website nhằm chuyển đổi khách hàng trung thành.

Hãy nhớ cá nhân hóa nội dung, tập trung vào việc giữ chân khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhất. Theo cách đó, chiến lược tiếp thị điện tử của bạn sẽ trở nên không thể đánh bại.