Social commerce không còn là một khái niệm mới mẻ mà là một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành marketing, đặc biệt là đối với Gen Z. Việc hiểu rõ các hình thức và cách ứng dụng social commerce sẽ giúp marketer tạo ra chiến lược marketing hiệu quả, vừa tăng nhận diện thương hiệu, vừa thúc đẩy doanh thu thông qua các nền tảng mạng xã hội.
Social Commerce là gì?
Social commerce là sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội. Đây là một mô hình trong đó các thương hiệu và doanh nghiệp có thể trực tiếp bán sản phẩm qua các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram, Facebook, và Pinterest. Trái ngược với các hình thức bán hàng truyền thống, social commerce cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch ngay trên nền tảng mạng xã hội, mà không cần phải chuyển sang website bán hàng khác.
Mô hình này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo sự tiện lợi và liên kết sâu sắc hơn giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Với tính năng TikTok Shop, Instagram Shopping, và các công cụ bán hàng tích hợp trên các nền tảng mạng xã hội, người dùng có thể mua sắm ngay lập tức mà không cần rời khỏi nền tảng, một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với thế hệ Gen Z, nhóm người tiêu dùng yêu thích sự nhanh chóng và dễ dàng.
Đọc thêm: Top sàn thương mại điện tử nổi bật
Vì sao Social Commerce quan trọng đối với marketer Gen Z?
Gen Z, những người sinh ra từ giữa thập niên 1990 đến đầu thập niên 2010, là nhóm người tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất trong các xu hướng hiện nay, đặc biệt trên nền tảng mạng xã hội. Gen Z không chỉ là người tiêu dùng thông minh mà còn là thế hệ “digital native”, lớn lên với internet và mạng xã hội, vì vậy, việc tiếp cận sản phẩm qua các kênh này là điều hoàn toàn tự nhiên đối với họ.
Họ thường sử dụng TikTok, Instagram hoặc Facebook không chỉ để giải trí mà còn để khám phá sản phẩm, tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến. Theo một nghiên cứu của Hootsuite, hơn 70% người dùng Gen Z cho biết họ đã từng mua sắm trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội như Instagram và TikTok. Đặc biệt, TikTok đã trở thành nền tảng được Gen Z ưa chuộng nhất, nơi họ không chỉ tìm kiếm nội dung giải trí mà còn là công cụ tìm kiếm chính cho các sản phẩm, dịch vụ mới.
Với hành vi mua sắm như vậy, social commerce đã trở thành công cụ marketing không thể thiếu cho các thương hiệu muốn tiếp cận và tăng trưởng doanh thu từ nhóm khách hàng này.
Các hình thức Social Commerce phổ biến
Livestream bán hàng
Livestream bán hàng đang là một trong những hình thức social commerce mạnh mẽ nhất. Các nền tảng như TikTok Live, Instagram Live, và Facebook Live cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng và giới thiệu sản phẩm ngay lập tức. Livestream không chỉ giúp thương hiệu tạo được tính tương tác cao mà còn tăng cường độ tin cậy và khuyến khích người xem ra quyết định mua hàng trong thời gian thực.
Influencer Marketing và UGC (User-Generated Content)
Một trong những cách hiệu quả nhất để triển khai social commerce là sử dụng KOLs/KOCs và UGC. Các thương hiệu có thể hợp tác với influencer hoặc khuyến khích khách hàng tạo nội dung liên quan đến sản phẩm để tăng độ uy tín và hiệu quả truyền thông. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) giúp thương hiệu tăng mức độ chân thực và đáng tin cậy, từ đó lan tỏa thông điệp dễ dàng và tự nhiên hơn.
Social Shopping (Mua sắm trên nền tảng mạng xã hội)
TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Marketplace là những ví dụ điển hình của social shopping. Các nền tảng này cho phép người dùng mua sắm trực tiếp mà không cần rời khỏi nền tảng. Với tính năng mua sắm tích hợp, thương hiệu có thể dễ dàng triển khai các chiến dịch thương mại trực tuyến ngay trong các video hoặc bài đăng.
Social Media Ads (Quảng cáo trên mạng xã hội)
Quảng cáo có tính năng mua sắm trực tiếp (Shoppable Ads) là một hình thức social commerce hiệu quả. Đây là các quảng cáo trên TikTok, Instagram, hoặc Facebook, trong đó sản phẩm được hiển thị và người dùng có thể mua ngay lập tức. Các thương hiệu có thể tạo các quảng cáo tùy chỉnh để thu hút khách hàng và dẫn họ đến hành động mua hàng.
Cách áp dụng Social Commerce trong chiến lược marketing
Để áp dụng thành công social commerce trong chiến lược marketing cho Gen Z, các doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Xây dựng chiến lược Social Commerce hiệu quả
Trước tiên, các thương hiệu cần xác định mục tiêu chiến lược, bao gồm việc xây dựng nhận diện thương hiệu, tăng trưởng doanh thu, hay thúc đẩy sự tham gia của khách hàng. Sau đó, cần lựa chọn nền tảng phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là TikTok, Instagram, hoặc Facebook, những nền tảng đang thu hút mạnh mẽ Gen Z.
Tạo nội dung sáng tạo và hấp dẫn
Gen Z yêu thích sự sáng tạo và nội dung giải trí. Thương hiệu cần tạo các video ngắn, hấp dẫn, dễ tiếp cận, đồng thời tích hợp yếu tố tương tác như minigame, thử thách hashtag, và các chương trình khuyến mãi.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi mua sắm trên mạng xã hội
Cải thiện giao diện cửa hàng, tối ưu quy trình thanh toán và giảm thiểu thời gian mua hàng là yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc làm này giúp giảm bớt sự gián đoạn trong quá trình mua sắm và mang đến trải nghiệm mua hàng mượt mà cho người dùng.
Những thách thức và cơ hội trong Social Commerce
Thách thức:
Một trong những thách thức lớn đối với social commerce là quản lý đa kênh và đối mặt với sự cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong môi trường này cũng đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt trong các chiến dịch quảng cáo.
Cơ hội:
Mặc dù gặp phải một số thách thức, social commerce vẫn mở ra cơ hội phát triển lớn cho thương hiệu, đặc biệt là việc xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành và tăng trưởng doanh thu thông qua các nền tảng mạng xã hội.
Các thương hiệu thành công với Social Commerce
Học hỏi từ các chiến dịch này để áp dụng vào chiến lược marketing của mình, không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.
Maybelline và TikTok Shop: Tạo sự kết nối trực tiếp qua video ngắn và ưu đãi thời gian thực
Maybelline là một trong những thương hiệu mỹ phẩm quốc tế đã tận dụng TikTok một cách xuất sắc để phát triển chiến lược social commerce của mình. Trong các chiến dịch gần đây, Maybelline kết hợp TikTok Shop với các video swatch (test thử sản phẩm), trực tiếp cung cấp link mua hàng và ưu đãi giới hạn thời gian ngay trong video. Người xem không chỉ có cơ hội nhìn thấy sản phẩm được trải nghiệm thực tế mà còn có thể mua ngay lập tức mà không phải rời khỏi nền tảng.
Một trong những chiến lược mạnh mẽ của Maybelline là sử dụng “deal” hấp dẫn, ví dụ như giảm giá đặc biệt trong thời gian livestream, giúp rút ngắn quá trình từ “thấy” đến “mua”. Chiến lược này đặc biệt hiệu quả vì nó tận dụng được sức mạnh của TikTok là nền tảng video ngắn và trực quan, nơi mà Gen Z rất dễ bị cuốn hút bởi những video hấp dẫn, có tính giải trí nhưng vẫn dễ dàng kích thích hành động mua hàng ngay sau đó.
Bài học rút ra:
Tạo sự kết nối trực tiếp giữa nội dung và hành động mua hàng là chìa khóa để thúc đẩy chuyển đổi. Các ưu đãi hấp dẫn kết hợp với CTA rõ ràng trong video giúp khuyến khích người dùng không chỉ xem mà còn hành động ngay lập tức.
Cocoon và UGC: Tận dụng sức mạnh của người tiêu dùng để xây dựng cộng đồng
Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi bật tại Việt Nam, và họ đã áp dụng chiến lược social commerce với một cách tiếp cận rất hiệu quả: khuyến khích người tiêu dùng tự tạo nội dung (User Generated Content – UGC). Thay vì chỉ dựa vào KOLs hay influencers để quảng bá, Cocoon đã tập trung vào tạo dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành thông qua việc khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế về sản phẩm.
Các chiến dịch như “#CocoonExperience” hoặc “Cocoon Challenge” đã được triển khai, nơi khách hàng chia sẻ video về cách họ sử dụng sản phẩm, cảm nhận về hiệu quả sản phẩm, hoặc tham gia thử thách liên quan đến bảo vệ môi trường. Điều này đã tạo ra một làn sóng UGC mạnh mẽ, giúp thương hiệu tạo sự gắn kết cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng và gia tăng sự lan tỏa tự nhiên từ cộng đồng.
Cocoon cũng khuyến khích các khách hàng chia sẻ video review, swatches và before-after trong các video ngắn, từ đó giúp sản phẩm của họ được nhiều người biết đến hơn, mà không cần phải chi trả quá nhiều cho quảng cáo trả phí. Những video tự nhiên và không qua chỉnh sửa của người dùng tạo ra tính chân thực, tăng mức độ tin tưởng và khuyến khích người xem quyết định mua hàng.
Bài học rút ra:
Xây dựng cộng đồng UGC giúp tăng mức độ tin cậy và lan tỏa thông điệp thương hiệu tự nhiên, từ đó mở rộng độ phủ mà không cần phải chi quá nhiều cho quảng cáo. Sự sáng tạo trong việc kích thích khách hàng tạo nội dung cho thương hiệu có thể mang lại kết quả mạnh mẽ và hiệu quả lâu dài.
Vinamilk trên Instagram Shopping: Chinh phục Gen Z bằng cách xây dựng hình ảnh tươi mới
Vinamilk, một trong những thương hiệu nổi bật trong ngành thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam, đã áp dụng chiến lược social commerce mạnh mẽ trên Instagram Shopping. Trong các chiến dịch gần đây, Vinamilk đã sử dụng nền tảng này để xây dựng hình ảnh tươi mới, trẻ trung và hiện đại, hướng đến đối tượng Gen Z, vốn là nhóm người tiêu dùng ngày càng chiếm lĩnh thị trường.
Thông qua Instagram Shopping, Vinamilk kết hợp hashtag #HanhTrinhMoi để tạo sự liên kết xuyên suốt giữa các bài đăng về sản phẩm sữa, công nghệ chế biến, và cam kết về sức khỏe. Việc đưa trực tiếp sản phẩm lên Instagram và cho phép người tiêu dùng mua ngay mà không cần rời khỏi ứng dụng đã giúp gia tăng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, các chiến dịch Instagram Shopping của Vinamilk cũng rất chú trọng đến tạo ra trải nghiệm thương hiệu đồng nhất, với những nội dung được tối ưu hóa để phù hợp với thị hiếu của Gen Z.
Bài học rút ra:
Để thu hút Gen Z, cần xây dựng hình ảnh thương hiệu trẻ trung, năng động, và tập trung vào trải nghiệm người dùng trực quan, dễ tiếp cận. Việc tích hợp công cụ mua sắm trực tiếp vào nền tảng social media là cách hiệu quả để chuyển đổi lượt xem thành doanh thu mà không làm gián đoạn hành trình mua hàng của khách hàng.
Kết luận
Social commerce không chỉ là một xu hướng mà là một chiến lược quan trọng trong thế giới marketing hiện đại. Đặc biệt với sự lên ngôi của Gen Z, việc hiểu và áp dụng social commerce sẽ giúp thương hiệu không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành, góp phần vào sự phát triển lâu dài. Từ việc lựa chọn nền tảng phù hợp, tạo nội dung sáng tạo, đến tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, social commerce là một công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện nay.
