Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, shoppertainment đang trở thành chiến lược không thể thiếu với các thương hiệu muốn tăng trưởng bền vững trên nền tảng TikTok. Không chỉ dừng lại ở việc “bán hàng”, shoppertainment mở ra cánh cửa kết nối cảm xúc giữa nhãn hàng và khách hàng, dẫn dắt hành trình mua sắm bằng nội dung sáng tạo.
Shoppertainment là gì và vì sao đang dẫn đầu xu hướng?
Shoppertainment (shopping và entertainment) là hình thức thương mại điện tử kết hợp yếu tố giải trí để tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, cảm xúc và tự nhiên hơn.
Khác với e-commerce truyền thống, vốn nặng tính lý tính, nhấn mạnh yếu tố giá cả và tính năng, shoppertainment kích hoạt cảm xúc trước, khiến người tiêu dùng cảm thấy “đồng điệu”, rồi mới phát sinh nhu cầu mua sắm. Đó chính là lý do vì sao xu hướng này gặt hái thành công vượt trội trên TikTok, nơi nội dung ngắn, giải trí và viral là trung tâm.
Đọc thêm: Ecommerce Marketing là gì? Chiến lược để tăng trưởng doanh thu
1. TikTok đang thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng như thế nào?
TikTok đang cách mạng hóa hành vi mua sắm bằng mô hình “khám phá trước, mua sau”. Người dùng không tìm kiếm sản phẩm, họ bị hấp dẫn bởi nội dung, từ đó hình thành mong muốn mua hàng.
Theo báo cáo của Capital One Shopping:
- 55% người dùng đã đưa ra các quyết định mua sắm hàng nằm ngoài kế hoạch.
- 89% người dùng đã mua hàng ngoài kế hoạch sau khi xem video trên TikTok.
Đây là một sự chuyển dịch chiến lược từ “search-based commerce” sang “content – driven commerce”, nơi nội dung giải trí trở thành khởi điểm mạnh mẽ nhất của hành vi tiêu dùng.
2. Shoppertainment kết nối cảm xúc với khách hàng
Trong thời đại mà khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn mua trải nghiệm, mua câu chuyện, shoppertainment chính là “chìa khóa vàng”:
- Tạo ra trải nghiệm mua sắm nhập vai, vui nhộn hoặc truyền cảm hứng.
- Cá nhân hóa hành trình mua sắm, khiến người xem thấy “mình trong câu chuyện”.
- Tăng độ nhớ thương hiệu (brand recall) nhờ nội dung gây cảm xúc và dễ chia sẻ.
Từ đó, shoppertainment không chỉ tạo đơn hàng mà còn xây dựng lòng trung thành và định vị thương hiệu độc đáo trong tâm trí khách hàng.
TikTok giới thiệu mô hình P.A.C.E: Công thức chiến thắng shoppertainment
Để giúp thương hiệu ứng dụng shoppertainment hiệu quả, TikTok đưa ra mô hình P.A.C.E. Đây là “xương sống” cho mọi chiến dịch shoppertainment thành công trong.
1. P – Persona: Ai là người bạn đang tiếp cận và bằng cách nào?
Yếu tố đầu tiên trong mô hình shoppertainment TikTok là Persona, đại diện cho việc hiểu rõ người tiêu dùng mục tiêu. TikTok khuyến nghị thương hiệu cần xác định đúng đối tượng thông qua phễu tiêu dùng (consumer funnel) và phân khúc khách hàng theo hành vi. Việc “đánh đúng người” sẽ giúp nội dung trở nên phù hợp hơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm lãng phí ngân sách quảng cáo và xây dựng chiến lược shoppertainment cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng.
2. A – Assortment: Bạn đang chào bán điều gì?
Trong bất kỳ chiến dịch shoppertainment nào, sản phẩm vẫn là trung tâm, nhưng phải được trình bày đúng cách. Assortment bao gồm: ma trận sản phẩm (Product Matrix), chính sách giá và khuyến mãi (Price & Promotions), và cách truyền thông sản phẩm (Product Communications & Listing). Một sản phẩm hấp dẫn chưa đủ, bạn cần mô tả nó đúng cách, hiển thị đúng vị trí, và gắn với bối cảnh nội dung giải trí phù hợp. Đây là nền tảng giúp tăng khả năng mua hàng trong các video TikTok dạng review, trải nghiệm hoặc livestream bán hàng.
3. C – Content: Bạn đang giao tiếp với khách hàng như thế nào?
Content là “trái tim” của chiến lược shoppertainment. TikTok nhấn mạnh rằng nội dung không chỉ cần hay, mà còn phải đúng kênh, đúng thời điểm và đúng đối tượng. Các thương hiệu cần đầu tư vào video ngắn sáng tạo, livestream tương tác, kết hợp cùng creators và affiliates để truyền tải thông điệp sản phẩm một cách chân thật, tự nhiên và giải trí. Thay vì “quảng cáo” thô cứng, shoppertainment hướng đến việc đưa sản phẩm vào trong những câu chuyện mà người dùng cảm thấy thú vị, liên quan và đáng tin.
Đọc thêm: Content Marketing là gì? Hướng dẫn dành cho beginner
4. E – Empowerment: Bạn đang được hỗ trợ bởi công cụ gì?
Empowerment là yếu tố mang tính hệ thống, đại diện cho sự hỗ trợ toàn diện từ TikTok dành cho thương hiệu. Nền tảng cung cấp các công cụ quản lý chiến dịch (TikTok Ads Manager), dữ liệu hành vi người dùng (insights), giải pháp đo lường chuyển đổi và mạng lưới creator/affiliate toàn cầu. Đây chính là phần “tăng tốc” giúp doanh nghiệp vận hành và mở rộng mô hình shoppertainment hiệu quả, bài bản và có thể đo lường rõ ràng.
Làm thế nào để đón đầu xu hướng shoppertainment?
Việt Nam là một thị trường năng động với lượng người dùng TikTok khổng lồ. Để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua shoppertainment, bạn cần có chiến lược rõ ràng.
1. Hiểu hành vi người dùng và phân tầng nội dung đúng tệp khách hàng
Mỗi nhóm khách hàng có cách tiếp cận nội dung khác nhau. Việc hiểu rõ hành vi người dùng sẽ giúp thương hiệu sản xuất nội dung phù hợp, đúng kênh, đúng thời điểm và đúng định dạng. Thay vì chạy mass campaign tốn kém, doanh nghiệp nên phân nhóm tệp người xem để tạo nội dung cá nhân hóa, từ đó tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi tự nhiên.
2. Đầu tư storytelling thay vì chỉ bán hàng
Trong thời đại người tiêu dùng kháng lại quảng cáo, những thương hiệu biết kể chuyện sẽ chiếm ưu thế. Hãy đầu tư vào các chuỗi nội dung dạng series, nhân vật đại diện thương hiệu, hoặc các chiến dịch theo mùa để xây dựng mạch cảm xúc liên tục. Việc sản phẩm chỉ xuất hiện ở phút cuối nhưng tạo cảm xúc mạnh mẽ có thể hiệu quả gấp nhiều lần so với việc show ngay từ đầu.
3. Áp dụng đầy đủ mô hình P.A.C.E
Khi kết hợp đầy đủ cả bốn yếu tố trong mô hình P.A.C.E, thương hiệu có thể tạo ra nội dung thu hút đúng người (Persona), cung cấp đúng sản phẩm (Assortment), giao tiếp qua hình thức giải trí (Content) và được hỗ trợ bởi nền tảng dữ liệu – công nghệ (Empowerment). Tất cả giúp gia tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy chuyển đổi thực tế.
4. Đo lường hiệu quả bằng dữ liệu view-through, tương tác và chuyển đổi
Một chiến dịch shoppertainment không thể đánh giá chỉ bằng doanh số cuối cùng. Cần đo lường xuyên suốt từ tỷ lệ xem hết video (VTR), tỷ lệ tương tác (engagement rate), đến tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang hành động cụ thể như bấm vào liên kết, thêm vào giỏ hàng, hoặc nhấn theo dõi. Việc áp dụng các công cụ đo lường như TikTok Pixel, Google Analytics hay nền tảng CRM sẽ giúp doanh nghiệp tinh chỉnh nội dung, tối ưu ngân sách và xây dựng chiến lược dài hạn.
Shoppertainment là chìa khóa cạnh tranh trong tương lai
Không còn nghi ngờ gì nữa, shoppertainment không chỉ là một xu hướng nhất thời mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp muốn thành công trên TikTok nói riêng và toàn bộ thị trường e-commerce nói chung.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nơi mọi thương hiệu đều đang nỗ lực giành lấy sự chú ý của khách hàng, việc biến mua sắm thành một trải nghiệm giải trí, mang lại giá trị cảm xúc, chính là con đường ngắn nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo ra sự khác biệt.
