Online Marketing còn được gọi là tiếp thị qua internet, liên quan đến việc sử dụng không gian ảo, tương tác nhằm mục đích quảng bá và bán hàng hóa, dịch vụ.
1. Online Marketing là gì?
Online Marketing là “Áp dụng công nghệ số để hình thành các kênh trực tuyến (website, email, dữ liệu, mạng xã hội, kĩ thuật số,v.v.) để thúc đẩy các goạt động tiếp thị. Nhằm đạt được lợi nhuận trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, thông qua việc nâng cao kiến thức về khách hàng (về nhân khẩu học, hành vi, giá trị), sau đó, cung cấp các dịch vụ trực tuyến và truyền thông có mục tiêu tích hợp phù hợp với nhu cầu cá nhân”.
Mục tiêu chính của Online Marketing hiện nay là tạo ra tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, điều Offline Marketing khó mà làm được.
2. Các phương thức Online Marketing
Online Marketing bao gồm một số phương thức sau:
2.1. Online Advertising
Là một trong những phương thức phổ biến nhất của Online Marketing. Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ sử dụng website để truyền tải các thông điệp.
Mục đích chính của Online Advertising trong Online Marketing: tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng nhận diện thương hiệu.
Sự khác biệt của phương thức này khi tiếp cận người dùng là khi hiển thị quảng cáo. Với phương thức truyền thống trên TV quảng cáo sẽ che lấp nội dung cần xem nhưng với ứng dụng của Digital các hình thức quảng cáo có thể trở nên sáng tạo hơn có thể kể đến như banner, pop-up,…
2.2. Email Marketing
Email Marketing là sử dụng Email để gửi các quảng cáo tới người dùng internet. Đây là một phương thức cực kỳ phổ biến của Online Marketing nhờ vào khả năng phản hồi cao so với chi phí phải bỏ ra.
Tuy Email Marketing là một phương thức có chi phí rẻ, nhưng người dùng thường có xu hướng bỏ qua. Hoặc các Email định dạng quảng cáo thường sẽ được liệt kê vào mục “Quảng cáo” khiến người dùng không thấy được.
2.3. SEO (Search Engine Optimization)
SEO được hiểu đơn giản là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để website có xếp hạng trên SERP (Search Engine Results Pages) kết quả tìm kiếm.
Lý do doanh nghiệp sử dụng công cụ SEO: do phần lớn khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm để lướt Internet. Người dùng thường có thói quen truy cập vào trang đầu để tìm kiếm thông tin. Vì vây, doanh nghiệp cần tối ưu hóa SEO và nội dung của website sao cho phù hợp với người dùng và công cụ tìm kiếm.
Đọc thêm: 12 chiến lược xúc tiến giúp thúc đẩy doanh số
2.4. Affiliate Marketing
Hình thức được biết đến qua việc quảng bá sản phẩm bằng bên thứ 3. Là một chiến lược được sử dụng phổ biến trên các nền tảng bán hàng và social hiện tại, là một thành phần của Online Marketing Affiliate Marketing đóng vai trò tăng sale và nhận diện thương hiệu.
Affiliate Marketing có thể được coi như là “một bộ phận sales” vì người làm affiliate nhận hoa hồng qua việc quảng bá sản phẩm và chuyển đổi số.
2.5. Social Media Marketing
Là sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhằm phục vụ các mục đích Marketing. Trong các phương thức Online Marketing, Social Media Marketing là phương thức có chi phí linh hoạt và đặc biệt tốt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đối với hình thức này, làm tốt nội dung trên nền tảng có thể tạo ra sự chia sẻ đồng thời có thể xuất hiện UGC (User-generated content) nơi mà người dùng sẽ là người chia sẻ câu truyện, nội dung của thương hiệu).
3. Lợi ích của Online Marketing
3.1. Mở rộng thị trường
Với lợi thế của online marketing các doanh nghiệp từ vừa cho tới nhỏ có cơ hội hơn trong thị trường. Chính vì sự xuất hiện của online marketing xu thế dần chuyển dịch từ Mass-Personalize (Từ công chúng-Cá nhân hóa).
Đây có thể là lợi thế cho các doanh nghiệp nhỏ nhưng cũng là thách thức đối với các doanh nghiệp lớn với sự phát triển của Online Marketing.
3.2. Lợi thế về địa lý
Một trong những điểm mạnh của online marketing không thể bỏ qua. Online Marketing xóa bỏ rào cản về địa lý. Người dùng có thể mua hàng kể cả cách xa hàng ngàn km. Chính vì vậy hiện nay một số doanh nghiệp không quá tập trung vào yếu tố “Places” trong 4P’s mà hài hòa các yếu tố trong chiến lược Online Marketing. Một ví dụ điển hình là Tesla sử dụng cửa hàng trực tuyến mà không cần mở các showroom như các hãng ô tô khác.
3.3. Tiết kiệm chi phí
So với marketing truyền thống việc sử dụng các phương tiện như tạp chí, banner ngoài trời là rất tốn kém thì Online Marketing chỉ đơn giản là đăng một bài trên web hay mạng xã hội. Đặc biệt hơn với Online Marketing người dùng có thể thu hẹp lại đối tượng để nhắm chính xác hơn với đối tượng cần tiếp cận.
3.4. Cá nhân hóa
Khi người dùng tương tác với các thiết bị điện tử, trang web, app,… Thông tin về hành vi, các thói quen của người dùng sẽ được ghi lại. Kết hợp các yếu tố này với các yếu tố về nhân khẩu học Marketer có thể đưa ra các chiến lược cụ thể cho các tệp khách hàng cụ thể.
Bằng lợi thế cá nhân hóa của Online Marketing doanh nghiệp có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành để đạt được mục đích cuối cùng của Marketing. Hiện nay một số doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ AI để tối ưu hóa cá nhân hóa qua phân tích hành vi để đưa ra nội dung tiếp cận cụ thể.
4. Thách thức đối với Online Marketing
4.1. Thiếu tương tác thực
Do Online Marketing kết nối trung gian qua nền tảng mạng người dùng có thể không tin vào những gì họ chưa được tiếp xúc. Đối với một số tệp khách hàng và một số ngành hàng có giá trị cao người dùng có xu hướng tìm hiểu thông tin online và qua cửa hàng vật lý để trải nghiệm và sờ, nắm sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, một số giải pháp thực tế ảo được áp dụng phổ biến có thể kể đến IKEA trong ngành nội thất.
4.2. Bảo mật và tính riêng tư
Hiện nay, thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ qua các doanh nghiệp hoặc tài khoản hoặc mật khẩu của người dùng có thể bị hacker chiếm. Doanh nghiệp nên có các thông báo, đưa ra các thông tin về dữ liệu khách hàng được sử dụng cũng như có cam kết với dữ liệu của người dùng để tăng sự tin tưởng về tính bảo mật và riêng tư của khách hàng.
4.3. Niềm tin
Một thách thức khá liên quan với tính bảo mật và riêng tư. Hiện tại, vấn đề bảo mật và riêng tư cũng là 1 trong những yếu tố khiến khách hàng mất niềm tin vào Online Marketing.
Ngày nay, mặc dù với sự phát triển của các thiết bị điện tử người dùng vẫn và đang nghi ngờ các thiết bị điện tử. Xây dựng niềm tin là một trong các yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp thành công trong kinh doanh nói chung và Online Marketing nói riêng.
5.Tổng kết về Online Marketing
Internet đã và đang tác động đến các khía cạnh đời sống của con người bao gồm cả Marketing và kinh tế. Qua các phương thức Online Marketing như online advertising, email marketing,…Các thách thức được đặt ra. Doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt các chiến lược sao cho phù hợp với doanh nghiệp để có được hiệu quả trong chiến lược Online Marketing của mình.
